お客様からお問い合わせの多い質問をまとめました

宿泊・客室

チェックイン・チェックアウトは？

チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。

チェックインの時間は何時まで大丈夫？

17:30を過ぎるようであればお電話にて旅館までご連絡ください。

宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

フロントにてお預かり致します。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊名・フロント係宛とご記入ください。
※ご送付の際は、予め事前にご連絡くださいませ。

チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？

フロントにてお預かり致します。

チェックアウト時間の延長はできますか？

その日の状況により異なります。
お受け出来る場合、10:00チェックアウトとなりますが延長料金1室1時間2,200円（税込）～で、12:00までご利用いただけます。

予約の電話は何時までですか？

9:00～20:00まで承っております。

人数の減員はいつまでいいですか？キャンセル料はどれくらいですか？

随時受け付けておりますが、ご予約の3日前よりキャンセル料が発生いたします。
ご予約日の3日前：20％、2日前：20％、前日：50％、当日100％（宿泊料金に対しての％です）
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。

キャンセル料は何日前までなら無料ですか？

4日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生致しません。

宿泊料金の支払いにクレジットカードは利用できますか？

はい。下記のクレジットカードがご利用頂けます。
VISA／JCB／Diners Club（ダイナースクラブ）／MasterCard／アメリカン・エキスプレス（AMEX）など。
なお、電子マネーもご利用いただけます。

ペットと一緒に泊まれますか？

申し訳ございません。ペットは旅館内に入ることはできません。

お食事

食品アレルギーの対応は可能でしょうか？

有料にてお受けしております。
必ずご宿泊3日前19時までにお電話にてご連絡下さい。
●対応料金1,000円～
※変更内容によっては、料金が異なります。
なお出来る限り対応しておりますが、繁忙期やアレルギーの内容により対応できない場合がございますので、 ご了承下さいませ。
対応の可否について数日お時間を頂戴する事がございますのでお早めにご連絡ください。
また大変申し訳ございませんが、好き嫌いの対応は致しておりません。
好き嫌いの場合はご自身で取り除いてください。

夕食は何時からですか？

通常18時・18時半スタートで承っております。
※特定日などは変更になることがございます。

朝食は何時からですか？

朝7：30・8：00でチェックインの際にご案内しております。
※繁忙期の都合上お受けできない時間がございますので予めご了承下さい。
朝食時間のご変更やお弁当の対応は致しておりません。

食事会場へ飲み物や食べ物を持ち込んでも平気でしょうか？

基本お断りしております。離乳食や事情のある方は予約時にご相談下さいませ。

食事会場は個室でしょうか？

基本個室ではございません。
基本：椅子テーブルのレストランでのお食事でございます。
個室をご希望の場合はお電話またはメールにてご相談ください。
※予約状況に応じてご案内できない場合もございますが、有料でご案内可能です。

館内施設・設備・サービス

車椅子等が館内で利用できますか？

特殊車椅子や手押し車（室外利用のもの）の館内の乗り入れは禁止いたしております。（館内土足厳禁のため） 　貸出用の車いすがございますので、必ずご予約下さい。

寝具又は洗面用具は？備え付けのものにはどんなものがありますか？

浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシ、カミソリ、クシ、コットン、綿棒、等がございます。

浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？

大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。
幼児、小人様用の浴衣もありますので詳しいサイズは当日、係の者へお伝えください。

無料Wi-Fiはありますか？

はい、館内全てでご利用いただけます。

自動販売機はありますか？

自動販売機の種類、設置場所は下記の通りです。
・ソフトドリンク類：4階売店脇
・アイス類：4階売店脇
※フロントで、缶ビールと缶酎ハイを販売しております。

喫煙スペースはありますか？

客室内及び館内すべてにおいて禁煙でございますが、喫煙室が3カ所ございます。

EV充電スタンドはありますか？

２台（通常充電）ご用意がございます。なお、充電カードやアプリ等ご自身でご用意下さい。

大浴場にタオル・バスタオルは用意されていますか？

当館はお部屋からお持ちいただくスタイルです。

入浴・お風呂

日帰り入浴はできますか？

日帰りのご入浴の営業はいたしてございません。

こどもは何歳まで混浴利用できますか？

当館では「6歳まで」、「7歳以上」のお子様の混浴利用はお控えください。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか？

無料駐車場がございます。(60台)

上越新幹線「浦佐駅」からの送迎はありますか？

【上越新幹線「浦佐駅」よりご予約制無料送迎バスが1日2便（14：20と16：20）ございます。
浦佐駅待合室（改札口を出まして正面売店の右横）でお待ちしています。
※2日前17時までの完全予約制です。当日のご予約はお受けしていません。※定員になりますとご予約がお受けできません。ご了承くださいませ。
※お帰りは9：50頃に宿を出発します。
※予約受付は満席となり次第終了いたします。

冬に車で行くのですが、チェーンは必要？

雪が降るかもしれませんのでタイヤチェーンなどの滑り止めは持ってお越し下さい。
(詳しくは、道路情報をご覧ください。)

尾瀬への行き方を教えてください

時期や交通規制、道路状況などによりアクセスの仕方が異なって参ります。
お電話にてご案内いたしますのでお気軽にお問い合わせください。（025-795-2311）
観光案内ページで行き方を見る

奥只見湖へはどのくらいですか？

車で50分の距離です。
観光案内ページで行き方を見る

周辺情報

近くにコンビニはありますか？

車で20分のところにセブンイレブンがございます。